近年来，红河哈尼族彝族自治州税务部门聚焦税费诉求快速办结，积极探索具有本地特色的诉求解决模式，结合经济多样、民族多元、文化多态等实际，创新建立“1+2+N”税务诉求响应工作机制，通过一个中心整合资源统一办理、两个平台聚焦重点联合办理、多个团队精准识别专项办理，为广大纳税人缴费人带来高效的税费服务。

红河州税务局二分局局长牛梅介绍，针对客户诉求复杂多样性与税务线上服务平台间交互不够畅通导致的办结效率低的问题，红河州税务局整合各类服务平台、统筹人力资源，建设征纳互动服务运营中心，将12366服务热线、12345政务服务热线、征纳互动等线上渠道全面扎口办理。“州级中心统一受理各类线上渠道反映的简单固化、重复性高的诉求，协助办理跨部门、跨区域线上业务及提级办理业务。县级中心负责辖区个性化诉求和报送提级办理事项，定点式循环打通办结路径。”牛梅介绍，目前中心共接到税费诉求17.67万件，办结率达100%。

针对精细化服务民营企业、个性化服务不同地区社保费征缴等问题，红河州税务局联合财政、市监、银行、人社等部门搭建民营经济财税金融服务平台和社保费征缴争议联合处置平台，将税费诉求融入基层社会治理，打造纵合横通、条块联动的税费诉求新模式。

“税务部门持续加强宣传引导，帮助企业熟悉业务流程、明晰经营底线，让企业规范适用国家政策，安心享受政策红利。”云南齐星建材有限公司负责人朱勇桥说。目前，该平台受理民营企业发展相关诉求101件，处理办结94件，办结率93.07%。

“对于社保费征缴系统，不同部门在系统操作、业务流程、数据交互等方面存在差异。我们牵头编制云南省首本跨部门社会保险费业务操作指引，梳理7类37项常用业务操作指引，明确各部门数据交互规则、业务关联流程及系统操作方法，规范岗位职责内容，着力提升诉求处理效率。”红河州税务局社会保险费科科长罗庆峰介绍。该平台设立以来，累计解决涉费问题412个、涉费诉求378个，受理争议案件23个，帮助119名职工补缴社保费228万余元，跨部门业务平均处理时长压缩至10分钟内。

红河州税务局还以“一类一团队”设置标准，由各科室和13个县级税务局组建“非物质文化遗产服务团队”“跨境税费服务团队”等特色服务团队，根据“一个中心”和“两个平台”收集到的突出性、热点性、普遍性税费诉求案例，以及数据后台梳理筛选出的个性化、地方化、特色化服务需求，动态精准识别全州特色产业、关键人群、重点领域的涉税难点，结合民族语言、网络直播、跨境申报、特产特办等要素，推动精准识别、专项办理覆盖全州范围。

“我们创建了‘苗山税课’‘税岁有阿金’等税费服务品牌，定期开展面对面直播答疑，获得了群众的一致好评。”红河州税务局纳税服务科副科长武麟介绍，州税务局各类特色服务团队已服务办理164户企业的164条税费诉求，举办现场培训21场、直播答疑26次。