为进一步强化学校食品安全和膳食经费管理，搭建起家长与相关部门沟通的桥梁，近日，阜阳市市场监管局联合市教育局共同建立校园膳食监督家长委员会直送问题渠道和处理反馈机制，全力保障师生校园饮食安全与权益。

畅通渠道，搭建家校直通“连心桥”。本机制建立旨在畅通校园膳食监督家长委员会问题反映直送渠道，设立家长委员会向属地教育、市场监管及纪检监察机关直送问题的专用邮箱、电话专线等直通渠道，并主动公开对口部门联系方式。同时，明确要求各部门对问题办理情况及时反馈给校园膳食监督家长委员会，让家长能够实时掌握问题处理进度。

规范流程，问题处置“全闭环”。为确保问题得到妥善处理，本机制规范了详细处置流程，在信息收集登记阶段，各部门将认真做好记录，详细备注接收时间、来源渠道及具体反映问题等内容，确保信息准确无误。对于收集到的问题进行研判转办，若问题归属本部门，将立即进行处置；若无处置权限，则迅速转交给有权限的部门，保证问题不积压、不遗漏。

分类施策，精准核查“靶向发力”。调查核实环节根据问题的重要程度采取不同措施，一般性问题通过电话、交办件等形式督促学校抓好整改；重要问题则安排人员前往涉事学校实地核查。针对疑难复杂、反映集中、反复投诉的问题，相关部门会制定专门的化解方案，组织力量集中解决。此外，一旦发现涉及公职人员涉嫌违纪违法问题线索，将及时移送纪委监委机构，严肃处理相关问题，并对问题处置反馈工作做出明确要求。

结果导向，反馈总结“双提升”。问题处理结束后，要将处置结果整理成规范的反馈报告，向家委会全面展示问题处理过程与结果。反馈报告需精准精炼、有理有据，直面问题。规定家委会直送问题需在7个工作日内反馈处理结果，切实做到事事有回音、件件有落实。同时，要及时总结典型经验，形成案例资料，供学校食堂管理人员、从业人员及相关部门人员学习借鉴，预防类似问题再次发生。

此次校园膳食监督家长委员会直送问题渠道和处理反馈机制的建立，为校园食品安全和膳食经费管理增添了有力保障，有助于构建更加安全、健康的校园饮食环境，让学生们能够吃得放心，让家长们能够安心。