近年来，瑶海区市场监管局以提升消费者满意度为核心，多维度打造消费维权服务矩阵，多举措优化消费环境。

一是优化投诉举报处理机制。畅通消费维权渠道，做好全国12315平台运行，完善受理、分流、处理、反馈、数据归集、催办督办各环节工作流程；完善诉调对接机制，搭建消费纠纷化解“商场+消费维权服务站+属地市场监管部门”三级体系；加强投诉举报数据分析，每周开展专题研讨会，分析投诉举报的规律、特点和常见问题，探讨应对策略和解决方案，并形成统一的处理意见。今年以来，全局共受理各类消费投诉、举报、咨询2.8万余件，为消费者挽回经济损失350万元。

二是推进消费维权社会共治。持续开展“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动，引导推动消费纠纷易发的经营主体成为ODR（在线纠纷调解）企业，有效促进消费纠纷源头化解。创建“老所长调解室”，由长期参与各类消费纠纷调解工作的老所长，为消费者提供从投诉受理到纠纷解决的全流程服务。截至目前，老所长调解室成功调解消费纠纷90余起，为消费者挽回经济损失30余万元。鼓励经营者提升服务水平，指导企业申报放心消费单位。2024年，瑶海区5家企业获评安徽省放心消费优秀单位，3家合肥市放心消费优秀单位，徽商2号门文创园被评为合肥市放心消费优秀街区。

三是强化消费维权宣传引导。发布瑶海区市场监管系统2024年消费维权十大典型案例，利用“3·15”国际消费者权益保护日、知识产权宣传周等重要时间节点，集中开展形式多样、内容丰富的宣传咨询活动，引导消费者树立正确的消费观念，增强自我保护意识和依法维权能力。持续开展“你点我检”“手机变砝码”等活动，引导消费者积极参与社会监督，逐步形成全社会共同参与消费环境治理的良好格局。